Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C'est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous collectons les renseignements suivants:

Nom

Prénom

Adresse postale

Code postal

Adresse électronique

Numéro de téléphone/télécopieur

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l'interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

FORMULAIRES ET INTERACTIVITÉ

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir:

Formulaire d'inscription au site Web

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes:

Suivi de la commandeContact

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l'interactivité pouvant s'établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:

Gestion du site Web (présentation, organisation)

DROIT D'OPPOSITION ET DE RETRAIT

Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.

Le droit d'opposition s'entend comme étant la possiblité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s'entend comme étant la possiblité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez:
Adresse: 717 boulevard Louis XIV, Québec, G1H 4M9
Courriel: ecrivez@lafudgerie.com
Téléphone: 418 622-9595

DROIT D'ACCÈS

Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

L'exercice de ce droit se fera:
Adresse: 717 boulevard Louis XIV, Québec, G1H 4M9
Courriel: ecrivez@lafudgerie.com
Téléphone: 418 622-9595

SÉCURITÉ

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes:

Gestion des accès - personne autorisée

Gestion des accès - personne concernée

Logiciel de surveillance du réseau

Sauvegarde informatique

Identifiant/mot de passe

Pare-feu (Firewalls)

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison varient en fonction de la région et du montant total de votre commande. Ils sont calculés au moment de la prise de commande et sont annexés à votre panier d’achats. Si aucune personne n’est présente pour recevoir votre livraison, un avis vous sera laissé et vous devrez récupérer vous-même votre colis à l’adresse indiquée. La Fudgerie n’est pas responsable de l’entreposage de votre colis par la compagnie de transport, donc aucune réclamation ne sera acceptée si les produits perdent de leur fraîcheur en raison d’un entreposage non adéquat. Comme certains produits sont fragiles à la température élevée, nous nous réservons le droit de ne pas les expédier par temps chaud. Vous en serez avisés au préalable dans un tel cas.

DÉLAI DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

Il faut prévoir un délai de traitement de 48 heures pour la préparation et l’emballage de votre commande avant qu’elle ne vous soit expédiée. Le délai de livraison dépend de votre localisation au Canada.

Veuillez prendre note qu'aucune livraison de produits de chocolat ne sera effectuée du 24 juin au 1er septembre dû aux températures chaudes de la saison estivale.

L'équipe de La Fudgerie contrôle votre commande avec le plus grand soin. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait lors de la réception des produits de votre commande, veuillez nous envoyer un courriel avec vos explications (en dedans de 48 heures de la réception de votre colis). Nous vous informerons alors de la procédure à suivre selon le motif invoqué (bris durant le transport, fraîcheur du produit). Vous aurez le choix de soit remplacer l'article, soit de recevoir une note de crédit pour votre prochaine commande. Aucun chèque ne sera émis. Veuillez conserver les articles endommagés, vous devrez nous les retourner (à nos frais) comme preuve .

Tous nos produits sont étiquetés avec les allergènes pouvant être présents dans le produit, ainsi que la liste des ingrédients. Veuillez vérifier attentivement ces informations avant de consommer le produit.

De plus, La Fudgerie inc n’assume aucune responsabilité pour tout problème, panne, mauvais fonctionnement technique d’une ligne de réseau, système d’ordinateur en ligne, téléphone périphérique, logiciel, serveur, fournisseur, courriel, navigateur, plate-forme, site internet et magasin en ligne qui pourrait se produire, incluant, sans s’y limiter, un problème de transmission ou de non-transmission d’une commande et ce, peu importe la cause. La Fudgerie Inc n’est aucunement responsable pour de l’information erronée ou inexacte, qu’elle soit causée par les utilisateurs du magasin en ligne ou par l’équipement et/ou les programmes associés avec ou utilisés par La Fudgerie Inc ou par une erreur technique ou humaine qui aurait pu se produire lors de l’entrée de la commande sur le site internet, notamment les erreurs typographiques.

Nous n’effectuons aucun remboursement sur les produits que vous aurez reçus à moins que les variétés et/ou les quantités reçues soient différentes de celles commandées ou que les produits soient endommagés. Dans ce cas, veuillez envoyer un courriel àecrivez@lafudgerie.comen nous expliquant la situation. Des photos des produits endommagés seront requises.